Одним из ключевых инструментов в развитии бизнеса является информирование клиентов, так как оно помогает привлекать и удерживать аудиторию. Если говорить о рынке телекоммуникационных услуг, то здесь предлагается множество способов доставки информации клиентам. В данной статье мы рассмотрим основные методы информирования клиентов, а также дадим советы по выбору сервисов и оценим стоимость необходимых мероприятий.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как эффективно информировать клиентов о новостях?

Существует несколько способов информирования клиентов о новостях и акциях. Рассмотрим наиболее популярные из них.

1. Звонки

Информирование клиентов звонками считается наиболее эффективным методом. Главное преимущество заключается в том, что клиент наверняка запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые зачастую не читаются вовсе.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном могут заниматься как операторы, так и голосовые роботы. Для получения наилучших результатов следует использовать оба метода: непосредственно информирование лучше доверить программам, а холодные звонки — специалистам.

2. СМС-информирование

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Это удобный способ сохранения полученных сведений: промокодов, номеров телефонов, ссылок, даты, времени и т. д. Также можно отправлять уведомления для поиска новых клиентов, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать категории «Спам», следует выбрать разумную периодичность рассылки: информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не чаще раза в неделю. Федеральным законом «О рекламе» наложены ограничения на СМС-рассылку и рекламу некоторых товаров.

3. E-mail-рассылка

Скорость получения отклика данного канала несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, велика вероятность попадания письма в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от рассылки. Однако E-mail-рассылка требует меньше финансовых затрат, чем другие способы информирования клиентов. Также будет полезно создать привлекательный дизайн письма и не злоупотреблять частотой рассылки.

, о том, какой канал использовать в конкретной ситуации, читайте далее.

СМС-информирование клиентов - это один из наиболее универсальных и эффективных способов информирования. Он подходит для любого типа бизнеса и позволяет отправлять короткие сообщения с напоминанием о скидках, акциях, изменениях статуса заказа и т.д. Основной принцип - чем более лаконично и просто формулируется информация, тем больше вероятность того, что клиент ее прочитает.

Голосовая рассылка работает лучше всего, когда необходимо передать информацию максимально быстро. Например, когда заканчивается срок хранения товара, акция ограничена временем, необходимо оплатить счет или получить мнение клиента об качестве товаров или услуг. Голосовая связь также позволяет быть более интерактивным, чем, например, СМС и email-рассылки.

Автообзвон, в свою очередь, необходим тем компаниям, которые имеют большую базу клиентов. Это позволяет автоматически связаться со всеми клиентами и передать нужную информацию, не тратя на это много времени и ресурсов.

E-mail-рассылки - отличный выбор для кампаний в сфере B2B, а также для сезонных предложений и продолжительных акций в сфере B2C. Электронная почта позволяет передавать большой объем информации, включая новости, подробное описание акций и прочее.

Как правило, для достижения максимального результата, предприятия используют несколько каналов информирования одновременно. В зависимости от задач и особенностей бизнеса, можно выбрать оптимальный для каждой конкретной ситуации способ информирования клиентов.

Новые возможности для бизнеса: сервисы информирования

Сегодня владельцы бизнеса имеют огромное количество инструментов для эффективного информирования своих клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и преимущества, которые потребуют выбора соответствующих сервисов. Рассмотрим подробнее, какие инструменты стоит использовать для оповещения о предложениях, скидках и акциях.

СМС-рассылки

Для отправки СМС-уведомлений можно использовать предложения операторов связи или web-сервисы. Крупные телекоммуникационные компании имеют свои собственные сервисы СМС-информирования, а web-сервисы или агрегаторы предлагают более доступные условия для рассылок. При этом важно учитывать возможность интеграцию сервиса с CRM-системами при помощи API.

Готовые решения

Провайдеры IP-телефонии могут предложить готовые решения для компаний любых размеров. Они позволяют осуществлять отправку сообщений через удобный web-интерфейс, планировать рассылки, учитывать таргетинг и многое другое. Также можно использовать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Акции и спецпредложения

Сайты провайдеров IP-телефонии содержат информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Также можно использовать программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос.

E-mail-рассылки

Для использования e-mail-рассылок необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу. Такие рассылки являются малобюджетными, но могут быть эффективны, если организовать их правильно.

Push-уведомления

Существуют также сервисы для отправки push-уведомлений, которые автоматизированы и совместимы со многими платформами. Они позволяют отправлять оповещения с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологий заключается в том, что только заинтересованные пользователи получают информацию.

ПО, интегрируемое с CRM

Использование программного обеспечения, интегрируемого с CRM, позволяет совместно осуществлять информирование клиентов, анкетирование, обратную связь, анализ полученных данных, фиксацию всех действий и многое другое. Это сэкономит ресурсы и решит сразу несколько задач.

Важным этапом является выбор канала коммуникаций и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Организация информирования должна быть проштудирована в подробностях, чтобы обеспечить успех в бизнесе.

Какое количество денег потребуется для осуществления СМС-оповещения клиентов, звонков или отправки писем на почту?

Стоимость одного СМС зависит от использованного сервиса и мобильного оператора, на который сообщение будет отправлено, а также от настроек настройки рассылки сообщений. В среднем, цена за одно СМС-сообщение для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

Определенное влияние на стоимость звонка оказывает регион, в котором находится получатель звонка, а также другие дополнительные параметры. Средняя цена за одну минуту голосового автоинформирования составляет от 1.5 до 4.5 рублей.

Существует множество платных и бесплатных сервисов для рассылки писем на почту. Создание писем и сбор базы контактов также потребует дополнительных расходов. Примерная стоимость одного контакта составляет 30 копеек.

Однако, использование автоматизированных услуг позволит оптимизировать расходы на связь и сократить число операторов в работе, а также повысить эффективность голосового канала передачи информации. Не стоит ограничиваться использованием только одного формата информирования клиентов, так как каждый канал связи имеет свои плюсы и минусы. Например, в связке СМС-сообщения и звонки показывают высокие результаты эффективности. При этом возможно подключиться к готовому решению и сохранить на расходах.

МТТ, один из лидеров российского рынка телекоммуникаций, разработал голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение, которое подходит для всех сфер бизнеса. Голосовой робот призван автоматизировать рутинные процессы, такие как принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику.

Робот умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков. VoiceBox озвучивает спецпредложения и отвечает на вопросы пользователей.

Голосовой робот подойдет для информирования клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки, времени записи на прием. У МТТ есть готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.

VoiceBox обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятной системой настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю. Робот быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с системой нужно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту. Отправка СМС стоит 3 рубля за сообщение. Важно отметить, что цены, приведённые в статье, имеют ознакомительный характер и актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com